Yeni destek kaydı nasıl oluşturulur?

Destek modülüne giriş yaptıktan sonra sol üst köşede yer alan [ + ] botuna tıklayınız.

Açılan formda aşağıdaki belirtilen alanların girişini zorunlu olarak yapmalısınız. Eğer farklı alanlarında zorunlu olmasını isterseniz. Zorunlu Alanlar modülünden diğer zorunlu alanları seçebilirsiniz.

Müşteri seçimi yapın eğer müşteri tanımı yok ise [ + ] butonuna tıklayarak yeni müşteri ekleyin.
Kişi seçimi yapın eğer kişi tanımı yok ise [ + ] butonuna tıklayarak yeni kişi ekleyin.
Destek kaydı ile ilgili konu yani özet bilgi girişi yapın. Örneğin; Kurulum talep ediliyor.
Açıklama alanına yapılacak iş ile ilgili detay bilgileri yazın.

Durum seçimi yapın, seçimi destek kaydının hangi durumda olduğunu belirler. Özet grafiklerde destek durumlarına göre toplam kayıt havuzunu yönetebilirsiniz. Ayrıca durum tanımlarına göre müşteri veya ekip üyelerine geri bildirim yapılmasını sağlayabilirsiniz. Sınırsız durum tanımı yapabilir ve her durum tanımına göre bildirim oluşturabilirsiniz. 

Atanan seçimi yapın, destek kayıtlarında atanan seçimi yapıldığında ilgili kayıt kullanıcının listesinde görüntülenir. Ayrıca kullanıcıya bildirim yapılır. Atanan kullanıcı ilgili kayıtta yetkili duruma getirilir ve anlık olarak kimin üzerinde kaç adet destek kaydı var? ve durumları nedir? görüntüleyebilirsiniz.

Öncelik seçimine göre destek kaydının statüsünü belirleyebilir ve sıralamasını değiştirebilirsiniz. Öncelik kayıtlarına göre kayıtları filtreleyebilirsiniz.

Takipçi

Başlama Tarihi

Bitiş Tarihi

Sözleşme

Kategori

Etiket

Dosya Ekleme