Yeni destek kaydı nasıl oluşturulur?
Destek modülüne giriş yaptıktan sonra sol üst köşede yer alan [ + ] botuna tıklayınız.
Açılan formda aşağıdaki belirtilen alanların girişini zorunlu olarak yapmalısınız. Eğer farklı alanlarında zorunlu olmasını isterseniz. Zorunlu Alanlar modülünden diğer zorunlu alanları seçebilirsiniz.
Müşteri seçimi yapın eğer müşteri tanımı yok ise [ + ] butonuna tıklayarak yeni müşteri ekleyin.
Kişi seçimi yapın eğer kişi tanımı yok ise [ + ] butonuna tıklayarak yeni kişi ekleyin.
Destek kaydı ile ilgili konu yani özet bilgi girişi yapın. Örneğin; Kurulum talep ediliyor.
Açıklama alanına yapılacak iş ile ilgili detay bilgileri yazın.
| Alan | Açıklama |
| Durum | Destek kaydının hangi durumda olduğunu belirler. Özet grafiklerde destek durumlarına göre toplam kayıt havuzunu yönetebilirsiniz. Ayrıca durum tanımlarına göre müşteri veya ekip üyelerine geri bildirim yapılmasını sağlayabilirsiniz. Sınırsız durum tanımı yapabilir ve her durum tanımına göre bildirim oluşturabilirsiniz. |
| Atanan | Destek kayıtlarında atanan seçimi yapıldığında ilgili kayıt kullanıcının listesinde görüntülenir. Ayrıca kullanıcıya bildirim yapılır. Atanan kullanıcı ilgili kayıtta yetkili duruma getirilir ve anlık olarak kimin üzerinde kaç adet destek kaydı var? ve durumları nedir? görüntüleyebilirsiniz. |
| Öncelik | Destek kaydının statüsünü belirleyebilir ve sıralamasını değiştirebilirsiniz. Öncelik kayıtlarına göre kayıtları filtreleyebilirsiniz. |
| Takipçi | Destek kayıtlarının süreci ile ilgili ekip içinde bilgi almasını istediğiniz kişileri takipçi olarak ekleyebilirsiniz. Bu sayede kayıtlarla ilgili her durum değişikliğinde takipçilere bildirim gönderilir. |
| Başlama Tarihi ve Zamanı | Destek kaydının ne zaman başlaması gerektiğini tanımlayabilirsiniz. Tarihe göre sıralama yapabilir ve planlama için size yardımcı olur. |
| Bitiş Tarihi ve Zamanı | Destek kaydının ne zaman bitmesi gerektiğini tanımlayabilirsiniz. Tarihe göre sıralama yapabilir ve planlama için size yardımcı olur. Gecikme durumunda bildirim alabilirsiniz. |
| Sözleşme | Destek talebinde bulunan müşteriye sözleşme yapabilirsiniz. Sözleşmede müşterinin alacağı destek süresini ve destek miktarını belirleyebilirsiniz. Bu sayede müşterinin limiti dolması durumunda sistemin kullanıcıları uyarması sağlanmaktadır. |
| Kategori | Destek kayıtlarını tasnif etmek ve gruplamak amacı ile kategori oluşturabilirsiniz. Her kayıt için tek bir kategori seçimi yapabilirsiniz. |
| Etiket | Destek kayıtlarını tasnif etmek ve gruplamak amacı ile etiket oluşturabilirsiniz. Her kullanıcı kendi kullanımına göre etiket oluşturabilir. Her kayıt için birden fazla etiket seçimi yapabilirsiniz. |
| Dosya Ekleme | Destek kaydı ile ilgili ekleri dosya seçimi ile yükleyebilirsiniz. JPEG, PNG, WORD, EXCEL, PDF gibi formatların yüklemesi yapılabilir ve sonrasında destek kaydı içerisinden erişilebilir. |
No Comments