Destek kayıtlarında zaman kayıtlarını nasıl oluşturabilirim?

Destek kayıtları için 2 farklı zaman bilgisi tutulmaktadır. 

1.Otomatik zaman kaydı,

Destek kaydının açılması ve kapanması arasındaki süreyi otomatik olarak hesaplar ve destek kaydında bu süreyi kayıt altına alır.

Eğer ortalama destek süresi konusunda bir performans raporu isterseniz destek kaydına ait durum tanımlarının zamanına dikkat etmeniz gerekir. Açılma süresi sonrasında kapatmayı veya tamamlamayı unutmanız veya bekletmeni durumunda yanlış performans süreleri alırsınız.

2.Manuel zaman kaydı girişi,

Destek kaydına giriş yaptıktan sonra Zaman Kayıtları sekmesine tıklayarak istediğiniz kadar zaman kaydını DK cinsi üzerinde girebilirsiniz. bu sayede hangi kullanıcının, hangi müşteri için ne kadar zaman harcandığı bilgisini görüntüleyebilir ve raporlayabilirsiniz.