Bilgi Bankasını Ne Amaçla Kullanabilirim?

Bilgi bankası; firma içerisinde ya da firmaya ait müşterilerin bilgiye hızlı erişimini sağlamak için oluşturulmuş, yapılandırılmış bir içerik arşividir. Genelde aşağıdaki amaçlar için kullanılır:

• Müşteri destek süreçlerini hızlandırmak

• Kullanıcıların kendi kendine çözüm bulmasını sağlamak (self-service)

• İç süreçlerde bilgi paylaşımını standartlaştırmak

• Yeni çalışanların adaptasyon sürecini kolaylaştırmak