# Yardım Masası

# Yeni Destek Kaydı Nasıl Oluşturulur?

Destek modülüne giriş yaptıktan sonra sol üst köşede yer alan \[ + \] botuna tıklayınız.

Açılan formda aşağıdaki belirtilen alanların girişini zorunlu olarak yapmalısınız. Eğer farklı alanlarında zorunlu olmasını isterseniz. **[Zorunlu Alanlar](https://appiki.workroute.com.tr/parameters#requiredFields "Zorunlu Alanlar")** modülünden diğer zorunlu alanları seçebilirsiniz.

Müşteri seçimi yapın eğer müşteri tanımı yok ise \[ + \] butonuna tıklayarak yeni müşteri ekleyin.  
Kişi seçimi yapın eğer kişi tanımı yok ise \[ + \] butonuna tıklayarak yeni kişi ekleyin.  
Destek kaydı ile ilgili konu yani özet bilgi girişi yapın. Örneğin; Kurulum talep ediliyor.  
Açıklama alanına yapılacak iş ile ilgili detay bilgileri yazın.

<table border="1" id="bkmrk-alan-a%C3%A7%C4%B1klama-durum-" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 595.515px;"><colgroup><col style="width: 50%;"></col><col style="width: 50%;"></col></colgroup><tbody><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**Alan**</td><td style="height: 29.7969px;">**Açıklama**</td></tr><tr style="height: 113.781px;"><td style="height: 113.781px;">**Durum**</td><td style="height: 113.781px;">Destek kaydının hangi durumda olduğunu belirler. Özet grafiklerde destek durumlarına göre toplam kayıt havuzunu yönetebilirsiniz. Ayrıca durum tanımlarına göre müşteri veya ekip üyelerine geri bildirim yapılmasını sağlayabilirsiniz. Sınırsız durum tanımı yapabilir ve her durum tanımına göre bildirim oluşturabilirsiniz. </td></tr><tr style="height: 96.9844px;"><td style="height: 96.9844px;">**Atanan**</td><td style="height: 96.9844px;">Destek kayıtlarında atanan seçimi yapıldığında ilgili kayıt kullanıcının listesinde görüntülenir. Ayrıca kullanıcıya bildirim yapılır. Atanan kullanıcı ilgili kayıtta yetkili duruma getirilir ve anlık olarak kimin üzerinde kaç adet destek kaydı var? ve durumları nedir? görüntüleyebilirsiniz**.**</td></tr><tr style="height: 63.3906px;"><td style="height: 63.3906px;">**Öncelik**</td><td style="height: 63.3906px;">Destek kaydının statüsünü belirleyebilir ve sıralamasını değiştirebilirsiniz. Öncelik kayıtlarına göre kayıtları filtreleyebilirsiniz.</td></tr><tr style="height: 80.1875px;"><td style="height: 80.1875px;">**Takipçi**</td><td style="height: 80.1875px;">Destek kayıtlarının süreci ile ilgili ekip içinde bilgi almasını istediğiniz kişileri takipçi olarak ekleyebilirsiniz. Bu sayede kayıtlarla ilgili her durum değişikliğinde takipçilere bildirim gönderilir.</td></tr><tr style="height: 62.3906px;"><td style="height: 62.3906px;">**Başlama Tarihi ve Zamanı**</td><td style="height: 62.3906px;">Destek kaydının ne zaman başlaması gerektiğini tanımlayabilirsiniz. Tarihe göre sıralama yapabilir ve planlama için size yardımcı olur.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**Bitiş Tarihi ve Zamanı**</td><td style="height: 29.7969px;">Destek kaydının ne zaman bitmesi gerektiğini tanımlayabilirsiniz. Tarihe göre sıralama yapabilir ve planlama için size yardımcı olur. Gecikme durumunda bildirim alabilirsiniz.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**Sözleşme**</td><td style="height: 29.7969px;">Destek talebinde bulunan müşteriye sözleşme yapabilirsiniz. Sözleşmede müşterinin alacağı destek süresini ve destek miktarını belirleyebilirsiniz. Bu sayede müşterinin limiti dolması durumunda sistemin kullanıcıları uyarması sağlanmaktadır.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**Kategori**</td><td style="height: 29.7969px;">Destek kayıtlarını tasnif etmek ve gruplamak amacı ile kategori oluşturabilirsiniz. Her kayıt için tek bir kategori seçimi yapabilirsiniz.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**Etiket**</td><td style="height: 29.7969px;">Destek kayıtlarını tasnif etmek ve gruplamak amacı ile etiket oluşturabilirsiniz. Her kullanıcı kendi kullanımına göre etiket oluşturabilir. Her kayıt için birden fazla etiket seçimi yapabilirsiniz.</td></tr><tr style="height: 29.7969px;"><td style="height: 29.7969px;">**Dosya Ekleme**</td><td style="height: 29.7969px;">Destek kaydı ile ilgili ekleri dosya seçimi ile yükleyebilirsiniz. JPEG, PNG, WORD, EXCEL, PDF gibi formatların yüklemesi yapılabilir ve sonrasında destek kaydı içerisinden erişilebilir.</td></tr></tbody></table>

# Destek Kayıtlarında Yapılacak Listesi Nasıl Oluşturabilirim?

Tanımlamış olduğunuz destek kaydının altında yapılması gereken bazı iş listeleri olabilir. Bu iş listelerini pratik bir şekilde liste şeklinde oluşturabilir ve kullanıcının pratik bir şekilde kapatmasını sağlayabilirsiniz.

**1.Adım**

Destek kaydını giriş yapın.

**2.Adım**

Yapılacaklar sekmesini seçin.

**3.Adım**

\[ + \] işaretine tıklayarak yapılacak işlem metnini yazın ve enter tuşuna basın.

**4.Adım**

Yapılacaklar listenizi oluşturduktan sonra sol taraftaki kutucuğa tıklayarak işlemi kapatabilirsiniz.

# Destek Kayıtlarında Zaman Kayıtlarını Nasıl Oluşturabilirim?

Destek kayıtları için 2 farklı zaman bilgisi tutulmaktadır.

**1.Otomatik zaman kaydı,**

Destek kaydının açılması ve kapanması arasındaki süreyi otomatik olarak hesaplar ve destek kaydında bu süreyi kayıt altına alır.

Eğer ortalama destek süresi konusunda bir performans raporu isterseniz destek kaydına ait durum tanımlarının zamanına dikkat etmeniz gerekir. Açılma süresi sonrasında kapatmayı veya tamamlamayı unutmanız veya bekletmeni durumunda yanlış performans süreleri alırsınız.

**2.Manuel zaman kaydı girişi,**

Destek kaydına giriş yaptıktan sonra **Zaman Kayıtları** sekmesine tıklayarak istediğiniz kadar zaman kaydını DK cinsi üzerinde girebilirsiniz. bu sayede hangi kullanıcının, hangi müşteri için ne kadar zaman harcandığı bilgisini görüntüleyebilir ve raporlayabilirsiniz.