# Bilgi Bankası

# Bilgi Bankasını Ne Amaçla Kullanabilirim?

Bilgi bankası; firma içerisinde ya da firmaya ait müşterilerin bilgiye hızlı erişimini sağlamak için oluşturulmuş, yapılandırılmış bir içerik arşividir. Genelde aşağıdaki amaçlar için kullanılır:

- Müşteri destek süreçlerini hızlandırmak
- Kullanıcıların kendi kendine çözüm bulmasını sağlamak (self-service)
- İç süreçlerde bilgi paylaşımını standartlaştırmak
- Yeni çalışanların adaptasyon sürecini kolaylaştırmak